Euro
Pretraga

PODRŠKA

€97,50
Služba za korisnike može stvoriti ili uništiti vaš posao. Uz dodatak Podrška, ogromna svakodnevna podrška je laka. Sada kupci mogu udobno pokretati, pratiti i zatvarati Zahtjeve. I konačno možete dovesti svoju korisničku službu u dobro stanje i s lakoćom se pobrinuti za svaki pojedinačni upit!

SADRŽAJ

SISTEM POKRETANJA

Postoje tri glavne stranice u sustavu za pokretanje Zahtjeva korisnika:

  1. Upravljanje zahtjevima koja je vidljiva samo administratorima web stranice
  2. "Novi zahtjev na kojoj orisnici mogu pokrenuti svoj zahtjev ulaznicu
  3. Moji zahtjevi na kojoj korisnici mogu vidjeti dnevnik svojih zahtjeva

ODJELI

Podršku možete organizirati u odjele, npr. tehnička podrška, prodaja, marketing itd.

  1. Možete dodati posebnu adresu e-pošte za svaki odjel
  2. Možete dodijeliti zaposlenika/e u svaki odjel
  3. Možete ograničiti odjele po trgovini ako koristite više trgovina

KARAKTERISTIKE

Možete kreirati posebne karakteristike za svoju podršku. Karakteristike mogu biti obvezne, vidljive samo administratorima ili mogu biti filtrirane. Koristimo podršku za naše proizvoda, a stvorenim karakteristikama preusmjeravamo na URL za proizvode partnera koji imaju vlastitu podršku

Karakteristikama možemo dodijeliti različite vrijednosti i odrediti koje će od njih biti unaprijed odabrane. 

ZAHTJEVI

Zahtjevi imaju sljedeća svojstva - otvoreni, zatvoreni, zatvoreni automatski, čekaju odgovor korisnika. Administratori Podrške mogu odabrati koje će svojstvo biti vidljivo prema zadanim postavkama.

Ovisno o vašim potrebama, možete postaviti rok za odgovor na zahtjeve.
Dodatno, možete odabrati kada se zahtjev automatski zatvara - nakon 1 dana ili 5 sati, na primjer.

PRETRAŽIVANJE

Vaš tim za podršku može pretraživati po predmetu, proizvodu, kupcu ili svojstvu korisnika.

OBAVIJESTI

Možete odabrati slanje obavijesti voditelju odjela kada je zaprimljen odgovor ili kada se zahtjev automatski zatvori.

SIGURNOST

Možete omogućiti captcha na "stranici za slanje zahtjeva" kako biste se borili protiv mogućih napada botova.

AKTIVACIJA

Aktivacija dodatka je u roku od 1h nakon potvrđene uplate.

 

Da bi ste brzo i jednostavno pokrenuli web trgovinu upoznajte se sa procesom.
Opis procesa pogledajte na ovom linku.